보안 담당자와 컨시어지 직원은 오랫동안 주거 운영의 필수적인 부분이었습니다. 일부 단지와 건물은 세입자에게 서비스를 제공하는 별도의 부서를 둘 수 있을 만큼 충분히 큰 반면, 보안 담당자나 컨시어지 중 하나를 선택해야 하는 경우도 있었습니다. 둘 다 고용할 수 있는 옵션이 없으면 레지던스는 풀 서비스 프로그램이 부족했습니다. 이 기사에서는 이중 역할 컨시어지/보안 책임자 프로그램을 자세히 설명하고 이것이 주거용 산업의 표준이 아닌 이유를 다루며 이것이 세입자와 방문자 경험에 어떤 이점이 있는지 설명합니다.
이중 역할 컨시어지/보안 담당자를 두는 것의 효과는 레지던스의 전반적인 안전, 고객 만족도 및 비용 절감에 나타날 것입니다. 자산 관리 회사와 주거 소유자는 적절하게 훈련되고 면허를 받은 보안 컨시어지와 함께 가능한 경우 안전한 환경 또는 환영하는 환경을 중시하는지 여부를 선택할 필요가 없습니다.
주거 소유주와 자산 관리 회사를 위한 풀 서비스 세입자 프로그램을 개발하는 초기 단계는 컨시어지 직원으로 훈련된 면허가 있는 보안 담당자를 고용하여 두 부서를 결합하는 것입니다. 이 풀 서비스 전문가는 두 직업 모두에 필요한 기술과 지식을 갖추고 있어야 하며 다양한 복잡한 상황과 사건에 적응할 수 있어야 합니다. 이중 역할 컨시어지/보안 담당자는 컨시어지의 우수한 고객 기술과 보안 담당자의 규정 집행을 보유해야 합니다. 예약 능력 및 비상 사태 대응 능력; 컨시어지의 배려와 협조, 경비원의 방범. 이 서비스를 성공적으로 수행하려면 보안 및 컨시어지 기술에 중점을 둔 복잡한 교육 프로그램을 별도의 역할이 아닌 통합된 파주오피 서비스 스타일로 수립해야 합니다. 서비스 제공자는 두 서비스 모두에 대한 경험이 있어야 하며 장교 개발 프로그램이 있어야 합니다.
왜 많은 보안 회사 또는 컨시어지 서비스가 이중 역할 담당자에게 가지 않습니까? 보안 회사는 교육 요구, 책임, 주거 환경에서 세입자가 기대하는 수준의 고품질 고객 서비스 및 보호를 제공하는 데 필요한 임금 구조 때문에 이 모델을 사용하지 않았습니다. 컨시어지 회사는 카메라를 모니터링하고 비상 사태에 대응하기 위해 직원을 보안 책임자로 라이센스하는 책임과 비용 때문에 이 모델을 사용하지 않았습니다. 테러와 범죄의 위험이 높아짐에 따라 보안 담당자는 긴급 상황 대처, 생명 안전 절차 및 전반적인 범죄 예방에 대한 보다 다양한 교육을 받아야 합니다. 보안 담당자가 911에 연락하고 법 집행 기관과 EMS의 응답을 기다리기만 하면 되는 시대는 지났습니다. 보안 요원은 이제 그들이 봉사하는 사람들의 생명을 보호하기 위해 국토 안보 방어에 대해 인증을 받고 훈련을 받은 최초 대응자여야 합니다.
컨시어지 직원은 필요한 서비스에 대한 모든 요청에 대해 거주자를 지원하는 것으로 알려져 있지만 컨시어지의 비상 대응 능력과 보안 담당자 사이에는 공백이 있습니다. 이중 역할 경찰관은 폐쇄 회로 TV 모니터링 및 경찰 보고서 제출, 지역 밤문화에 대한 정보 제공, 예약 및 식료품 배달 조정에 이르기까지 모든 것을 지원할 수 있습니다. 이러한 서비스는 호텔 업계에서 흔히 볼 수 있는 일이며 고급 서비스를 제공하는 주거용 건물의 벤치마크가 되어야 합니다.
이 수렴은 주거에 무엇을 가져올까요? 이중 역할 장교의 비용 편익 분석은 전환을 쉽게 정당화할 수 있습니다. 프론트 데스크 직원이 있는 소유주 및 주거 운영자는 보안 및 컨시어지 기능을 예산의 하나의 운영 지출에 통합할 수 있습니다. 보안 회사는 고객 서비스 교육 및 서비스 프로그램을 늘려야 하지만 라이선스 증가에 따른 비용을 발생시킬 필요는 없습니다. 최종 결과는 임차인 만족도 향상, 안전 및 보안 향상, 그리고 가장 중요한 마음의 평화입니다.
많은 조직에서 이중 역할 컨시어지/보안 책임자에 대한 성장이 있었지만 이러한 시도 중 다수는 보안 및 컨시어지의 모범 사례를 통합한 것이 아니라 두 분야를 선택적으로 결합한 것이었습니다. 각 역할의 특성을 잃지 않고 두 교육 프로그램을 통합하는 책임은 서비스 제공자에게 있습니다. 적절한 관리 구조와 임금을 통해 부동산 관리자와 소유주는 이 중요한 균형을 유지하는 데 필요한 전문가를 고용할 수 있습니다.